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物流业务员的常识浅谈

时间:2020-09-01 15:39

来源:未知作者:佚名点击:71

 作为业务员首先应做到知己知彼,才能做到百战不殆

  一:充实自己的业务知识:

  1、操作流程的学习。代发货实体操作,是一个结点与下一个的联结过程,一件代发货在全程代发货途中,如何有效的利用公司信息资源,随时随地的掌握一件代发货行程,是一个三维立体的模型。超强意识的把握流程,就是把握了代发货的核心。

  2、运价知识的掌握。企业的目的是为了盈利,我们许多业务员在从业初期容易犯的错误就是运价把握不足,不能灵活的掌握司机运价和自己的成本,常常做了业务,却得不偿失,究其原委,就是在业务操作的过程中运价知识的欠缺。熟练掌握运价知识,绝非易事。

  3、地点和路程的了解。“运筹策帷帐之中,决胜千里外”,目的就是对公路代发货中,对专线所经过地点和路程的了解掌握,知道基本的名称是不够的,真正意义上的优秀业务员,应该对路程中的地理,人文、气候等都有一个明确的认知,以便在业务谈判中,做出正确的推断和决定。说得简单点,连市属省都不知道,客户怎么产生对你的信任?

  4、对付客户所提问题的应变能力:这点,应该就是一种天分了,捷径只有一个,那就是充足的应变所需知识。

  二:公司业务的了解。

  1、了解自己公司的优势、劣势。提到知己知彼,给客户放大镜看我们的优势,给客户缩小镜看我们的劣势。扬长避短,求同存异而以。

  2、了解公司在市场的地位及运作状况。随时随地的客户调查,以便掌握自己公司在市场中的地位和第三方对我们运作状况的看法,一方面,为了我们在谈判时把控沟通内容,另一方面,我们好及时调整工作方法和服务标准。

  四:对市场行情有一个深度的了解

  1、了解同行的价格水平;对于竞争者,我们除了进行有效的调查还应对同行价格做到及时获知,代发一件代发货价受外界因素变化大,油价、国家政策、地方法规等诸多因素会影响行业收货价格,了解同行收货价格,以便我们及时做出政策性调整;

  2、了解客户所需的代发货价格、代发货时间。公路汽运受客观环境如气候、地理、地方管理限制的影响,代发货时间因许多因素影响变动比较大。了解客户所需的代发货价格、代发货时间,有利于我们谈判时做出有效的决断。

  3、预见市场的发展及将来的发展行情。大气候会影响小环境,敏感的市场意识,预测出市场发展中的变化,做出战略性调整。

 五:要有刻苦耐劳的奋斗精神

  1、拜访客户要勤,而且还要讲究效率。维护好一个老客户,等于开发1个新客户;一回生、二回熟,与客户建立长期的朋友关系,以达到有效维护客户的目的。

  2、拜访客户应认真听取客户意见,注重仪表。 形象,就是一种精神。作为商业服务行业,给客户留下优质的印象,你就成功一半了。

  3、可以从100个客户当中挑出几个重点攻克。有的放矢的攻关,迅速、正确的判断出自己的潜在客户,会起到事半功倍的作用。

  六:调整自己的心态,做到积极、乐观、向上。

  心态决定你的状态。积极、乐观、向上的心态,会使你在商业沟通、商务实战中游刃有余。

  1、1%的道理:

  业务员成功的条件之一就是要有自信心,还要有抗挫折的心理准备,训练并具备面对“要取得1%成功,前面有99%拒绝无法避免”的心理承受力,只有这样,才能在受挫折时,重燃希望之火。

  2、求人与帮人:

  注意销售不是乞讨,客户在很多时候是需要我们帮助的,在帮助客人时,需用心帮助,能帮就帮,不能帮则需要和客户说明。不要在客户面前吹牛,诚信经营,才能立于不败之地。

  3、自信与自尊:

  “推销是从被拒绝开始的,”正是有了“拒绝”,才有了业务员存在的必要,一见到业务员就笑逐颜开,张开双臂欢迎你的人很少,甚至让人觉得不正常,知道这一点,你就能随时找到信心加油站。

  4、原则与信条:

  “客户永远是对的”,要了解尊重客户的要求,但不是要满足他所有要求,实际上也无法满足他的所有要求。

  有些是前辈们在实战中的积累,有些是自己在代发货操作中的一些经验。

【责任编辑:admin】
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